１０月１日、ＪＲ東日本によりますと「えきねっと」というサービスを使って新幹線や特急列車の指定席などを予約した場合に、駅の発券機で発券ができないというトラブルが首都圏など一部のエリアで発生しています。
ＪＲ東日本では窓口で切符を受け取るよう呼びかけるとともにトラブルの原因を調査しています。
■ TNN NEWS 速報 ■
JR東日本のきっぷ予約サービス「えきねっと」で予約したきっぷを駅の指定席券売機で受け取れない状況となっています。なお、みどりの窓口では受け取ることが可能だということです。 pic.twitter.com/IRs8jBip6d
— TNN NEWS α (@Trainfo_NEWS) September 30, 2019
えきねっと、トラブル発生！の反応
今、えきねっとの受け取りが指定券券売機でできなくなっててニュースになってる…（みどりの窓口では受け取れる） pic.twitter.com/dt3Mx7N3nF
— DiaRuB（ダイヤルビィ） (@sekky211) September 30, 2019
えきねっとでトラブル発生！
一部、自動券売機で発券できず窓口で対応するとの事#えきねっと pic.twitter.com/UPlfUSfCCk
— 東京日野サンバルカン@ (@toyoda362) September 30, 2019
消費増税初日、JR東日本の「えきねっと」が飛んだようです pic.twitter.com/3dpRj6OSGB
— 新ニツ (@nii_nitsu) September 30, 2019
えきねっと受け取れなかったの、消費税対応中なのかと思ったらバグってたのかよ。 pic.twitter.com/rf0exbrSLR
— LotFun (@py_stokes) September 30, 2019
えきねっとが増税に伴うシステム障害で券売機で受け取れないトラブルが起きてるそうなので時間がない場合はご注意を pic.twitter.com/rOLE2YYICc
— なっかー (@nkhr415) September 30, 2019
えきねっとに続き、みずほもダメか pic.twitter.com/ckJwMUoi0j
— Mの企画７課@裏切りの川崎都民 (@szkmzk_98018801) September 30, 2019
えきねっととは
えきねっとのシステム障害で、新幹線のチケットが発券できない。ゲゲッ… pic.twitter.com/P24BXR1Z2f
— 横浜☆川崎 社畜オカピ (@kwski_okapi) September 30, 2019
えきねっと
みどりの窓口で購入可能なJR全線の乗車券や座席指定券などが、インターネットから予約・申込・決済が可能なシステムです。
予約可能な列車・券種
パソコン版ではJR全線、携帯電話版では九州新幹線以外の新幹線、中央本線の特急（あずさ・かいじのみ。しなのは不可）、常磐線の特急ひたち・ときわ、成田エクスプレス、中央ライナー・青梅ライナーの予約が可能である。なお中央・青梅ライナー券の予約は、えきねっとへの登録クレジットカードがビューカード（TypeIIカードを除く）であることが条件となり、携帯電話版では2列車改札内乗継の予約はできないほか、携帯電話版では山陽・九州新幹線みずほ・さくらの九州新幹線を含む区間は予約できません。
新幹線回数券など指定席が利用可能なトクトクきっぷの指定席予約も可能で（一部例外あり）、トクトクきっぷを利用のうえ5枚以上の指定券を受け取るとき、2つの新幹線列車を改札を出ずに乗継ぐ場合（但しえきねっと上で「2列車の乗継申込」からの操作で予約した場合は指定席券売機での受取りも可能）、一部のトクトクきっぷの座席指定券を発券する場合は指定席券売機の利用はできません。
2008年2月24日より、座席指定券を伴わない乗車券のみでの申込、受け取りも可能になり、当初は経路等の誤発売（規則上購入できないはずの乗車券が購入できるなど）がしばしば発生したが、システム改修を実施し、発生しなくなりました。
JRのチケット類のほか、JR東日本の国内旅行びゅう商品もえきねっとから予約できます（会員登録は不要）。
チケット類は宅配または指定席券売機で引取りのいずれかが選択でき、このびゅう商品の予約部門はJR東日本グループの旅行会社「びゅうトラベルサービス」が運営しています。
決済
決済にはビューカード・VISA・JCB・MasterCard・アメリカン・エキスプレス （AMEX）・ダイナースクラブのマークが付いたクレジットカードが必要です（au walletカード・おさいふPontaカードは受取時決済のシステムの関係で登録そのものができないが、VISAなどのデビットカードは登録可能）。
但し、アメリカンエキスプレスカードのビジネスカードの一部は指定席券売機では非対応になっています。
受け取り場所 予約した座席指定券等は、以下のいずれかの方法で受け取る必要があります。 JR東日本管内のみどりの窓口、びゅうプラザ（一部を除く）、指定席券売機
かつては、「もしもし券売機Kaeruくん」での受け取りも可能でしたが、2012年3月に同券売機が廃止された後は、代替設置された指定席券売機に機能が移行しています。（指定席券売機が設置されなかった駅においては、えきねっとで予約した座席指定券類の受取ができなくなった。）
